ОБЩИЕ ПРАВИЛА И РАСПОРЯДОК ЗОНЫ ОТДЫХА «ФЛАМИНГО».

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Зона отдыха «Фламинго», (далее Зона Отдыха), предназначена для временного проживания граждан в течение времени, согласованного с администрацией Зоны отдыха. По истечении согласованного срока проживания граждане обязаны освободить номер или место по требованию администрации Зоны Отдыха. Администрация зоны отдыха обязуется выполнять свои обязательства в полном и исчерпывающем объеме. В том числе предоставлять номер в соответствии с бронью и уровнем комфорта, на весь срок предоставления услуги размещения. В том числе услуги трансфера, такие как трансфер на ЖД и автовокзал, трансфер на пляж. Зона отдыха обязуется обеспечить трёхразовое питание в течение всего срока проживания в зоне отдыха.

При желании продлить время проживания, ранее согласованного с администрацией Зоны Отдыха, проживающий должен заявить об этом администрации не позднее, чем за сутки до наступления расчетного часа. Администрация Зоны отдыха, при наличии свободных мест, обязана продлить срок проживания и взять оплату.

В Зоне отдыха нет почасовой оплаты за номер. Минимальный период, на который гость может забронировать номер либо заехать в номер – на 12 часов (пол – суток). Оплата осуществляется за проживание по двум установленным тарифам: 12 часов (пол – суток) и 24 ч (сутки).

При оформлении номера в Зоне отдыха необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность гостя.

Оплата за проживание в отеле взимается при заселении в отель, согласно прайс-листа, действующего в период оплаты.

Администрация отеля не предоставляет услуг:  

1. оформление командировочных удостоверений 
2. бронирование АВИА, ЖД билетов

Администрация отеля не разглашает информацию о проживающих в отеле.

ОПЛАТА УСЛУГ И БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРА

5. За проживание в Зоне отдыха взимается плата в национальной валюте РК, по прейскуранту, в соответствии с установленной системой индивидуального расчетного часа, который исчисляется с момента:
6. заезда, в случае отсутствия предварительной брони
7. времени, заявленного в брони.

В день планируемого заезда бронь не переносится, время брони не изменяется. Изменение даты брони возможно за 15 дней до заезда, при наличии свободных номеров.

6. Возврат брони оплаченной физическими лицами, т.е. непосредственно отдыхающими, без посредников осуществляется в следующем порядке:
7. За 30 дней — до даты заезда 100% от суммы оплаченной брони;
8. 29-15 дней — до даты заезда 50% от суммы оплаченной брони;
9. Возврат суммы оплаченной брони позднее 15 дней не осуществляется;
10. Возврат брони, оплаченной организациями, турфирмами, туроператорами, а также через посредников осуществляется в следующем порядке:
11. За 30 дней — до даты заезда 80% от суммы оплаченной брони;
12. Возврат суммы оплаченной брони позднее 30 дней не возвращается;

8. При заселении в Зону отдыха на 12 часов, плата за проживание взимается за половину суток (при желании проживающего продлить номер плата взимается по тарифу). 
9. — При проживании в Зоне отдыха не более половины суток (до 12 часов), оплата взимается в размере полусуточного тарифа 
10. — При проживании в Зоне отдыха более половины суток (от 12 часов до 24 ч), оплата взимается в размере суточного тарифа 
11. — В случае задержки выезда до 1 часа, взимается плата в размере 5 000 тг. 
12. — В случае задержки выезда свыше 1 часа, оплата взимается по тарифу полсуток.

Цены на услуги Зоны отдыха граждан Республики Казахстан, СНГ и иностранных граждан установлены в тенге. Плата за услуги Зоне отдыха осуществляется в тенге наличными, безналичным расчетом. Аванс на бронь принимается наличным и безналичным способом.

Дополнительное место предоставляется детям, и взрослым, проживающим в одном номере. Дополнительное место предоставляется при наличии свободного места, бронированию не подлежит. При этом стоимость проживания исчисляется полностью, согласно тарифу.

При выезде из Зоны отдыха проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать ключ от номера, дождаться приёма номера администратором смены.

В случае нарушения настоящих Правил, а именно: несвоевременной оплаты за номер или место, нарушения покоя проживающих, недостойное поведение, граждане подлежат выселению из Зоны отдыха , в порядке, предусмотренном законодательством.

УСЛУГИ РАЗМЕЩЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЕ НОМЕРОВ

Уборка в номере производится по истечению первых трех суток проживания.
За утрату денег, ценных бумаг и ценных вещей администрация Зоны отдыха ответственности не несет.    

Проживающие в Зоне отдыха должны соблюдать тишину, быть взаимно вежливыми.

Лица, проживающие в Зоне отдыха , должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Зоны отдыха и соблюдать чистоту, установленный порядок.

В случае утраты или повреждения имущества Зоны отдыха , проживающие возмещают стоимость нанесенного ущерба, согласно прейскуранту. Порчей является полная или частичная утеря свойств имущества, восстановление которых невозможно, либо требует дополнительных материальных или денежных затрат.

Проживающие при уходе из номера обязаны: закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключ.

Проживающим в Зоне отдыха запрещается:

• а) оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера; 
• в) хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические, радиационные материалы и оружие;
• г) переставлять мебель в номере; 
• д) держать в Зоне отдыха птиц и животных без согласования с администрацией; 

Ключи от номера не выдаются посторонним лицам (только по личной просьбе гостя, проживающего в данном номере).

Проживающие в Зоне отдыха обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности. В номерах категорически запрещено курить. В целях безопасности В номерах категорически запрещено использовать электрические оборудования высокой нагрузки — такие как электрочайники, обогреватели и прочее электрооборудование.

Постельное белье выдаётся после заселения. Дополнительный комплект белья не представляется.

Отдыхающий обязуется содержать в чистоте и порядке предоставляемый номер. За порчу имущества, мебели предусмотрена административная ответственность. Согласно КоАП РК, при порче имущества возмещается 100% от стоимости либо возмещение аналогичного имущества.

Заселение с животными возможно при согласовании правил и условий содержания питомцев. При этом отдыхающий обязан создать все условия для безопасности окружающих и комфортного проживания не мешающих другим гостям.

В отеле разрешено проживание с собаками мелких и средних пород. Тариф – 10 000 тг. в сутки. Дополнительная оплата при выезде – 10 000 тг. за генеральную уборку номера (при проживании более 3-х суток).

Мебель и инвентарь в номерах, необходимо содержать в чистоте. Родители либо опекуны, должны довести до сведения своим детям о необходимости содержать номер в чистоте и сохранности. В частности, родители либо опекуны должны позаботиться о недопущении загрязнения постельных принадлежностей во время произвольного мочеиспускания, либо испражнения малолетними детьми во время сна. В этой связи, в целях недопущения вышеуказанной ситуации, родители либо опекуны обязаны обеспечить детей подгузниками, либо специальными средствами по уходу за детьми, либо использовать влагонепроницаемые материалы, защищающие поверхность матраса, подматрасник, такие как, целлофан, клеенка и другие водонепроницаемые материалы. За нарушения вышеуказанных правил, предусмотрен штраф.

ПИТАНИЕ И УСЛУГИ ЛЕТНЕГО КАФЕ

Зона отдыха обязуется предоставить трехразовое питание в течение всего срока проживания, согласно графику:

Завтрак с 9:00-10:00.

Обед с 13:00-14:00

Ужин 19:00-20:00

Питание сбалансировано по составу ингредиентов и диетически. Меню составлено на неделю, любые пожелания по предлагаемым блюдам принимаются, однако не является основанием для изменения установленного рациона. Специализированное детское питание не предоставляется. Питание также не предоставляется детям до 3х лет, проживающих на бесплатной основе. В случае если отдыхающему необходимо дополнительная порция, ему необходимо сообщить об этом заранее до времени подачи блюд. Дополнительные порции —  платные.

Отдыхающим категорически запрещается находится на территории пищевого блока, складского помещения, кухни и других санитарных и служебных зон. Все пожелания по качеству и составу блюд, необходимо сообщать администратору. Категорически запрещается контактировать, предъявлять претензии сотрудникам занимающихся приготовлением блюд, все пожелания необходимо сообщать администратору.

Категорически запрещается забирать с собой в номер посуду, блюда, а также иные принадлежности, используемые во время приема пищи или находящиеся на территории столовой. 

Администрация зоны отдыха не несёт ответственности за отсутствие аппетита детей, нежеланием принимать пищу, а также специфическими потребностями в еде. Все пожелания и предложения по качеству и составу принимаются, но не является основанием для изменения установленного рациона меню.

В случае если у Вас имеется особые пожелания в блюдах, вы можете сообщить об этом администрации зоны отдыха.

Подача блюд производится на территории столовой — закрытого помещения и открытого (летнего типа). Подача блюд на территории летнего кафе (бара) производится в случае, если нехватки мест на территории столовой. В иных случаях подача блюд на данную территорию не производится.

Распитие спиртных напитков, курение в столовой как летнего, так и закрытого типа категорически запрещено.  В зоне летнего кафе разрешается находится с своими продуктами, пищей, напитками и т.д., при этом посуда и иные принадлежности не предоставляется, кроме того стол не обслуживается. Отдыхающие обязаны после завершения, приема пищи самостоятельно убрать за собой мусор и прочие вещи.

Музыка на территории зоны отдыха до 23:30. Категорически запрещается нарушать покой отдыхающих после 24:00. Нарушение тишины является основанием для выселения. Запрещается использовать оборудование летного кафе, в том числе музыкальных и аудио систем, без разрешения администрации. Время работы летнего кафе с 20:00-24:00.

Разрешается проводить инициативные мероприятия, праздники и концерты с использованием оборудования летнего кафе. При этом данное мероприятие необходимо согласовать с администрацией зоны Отдыха.

Для каждого номера в столовой предоставляется определенный закреплённый стол для подачи блюд. Запрещается переставлять столы по своему усмотрению. Для удобства размещения, закреплённые столы могут быть изменены по усмотрению администрации зоны отдыха.

БЕЗОПАСНОСТЬ НА ТЕРРИТОРИИ

В таких случаях, отдыхающий, при бронировании или непосредственном заселении в номер обязан сообщить администрации, о последующем пребывании нового отдыхающего сообщив время и длительность пребывания.

На территории отдыха используется охранная и сигнализационная система. После 24:30, в целях безопасности доступ на территорию зоны Отдыха ограничен.

В целях безопасности категорически запрещается находится гостям на территории зоны отдыха Фламинго, остановившиеся вне зоны отдыха и не являющиеся постояльцами зона отдыха Фламинго после установленного времени. Также запрещается ночёвка гостей не являющиеся постояльцами зоны отдыха. Гости могут находиться до 23:30.  Также запрещается ночёвка посторонних лиц в номере отдыхающего, оплатившего полную сумму оплаты номера, при не полном заселении и при наличии свободных мест в номере.

Администрация зоны отдыха не несёт ответственности за несвоевременное прибытие на территорию зоны отдыха после установленного времени.  Гости покидающие территорию зоны отдыха после установленного времени, должны сообщить администрации о своем намерении.  Нарушение правил нахождения сторонних гостей постояльцев, а также неоднократное нарушение правил нахождения на территории зоны отдыха, в том числе нарушением работы охранной системы является основанием для выселения отдыхающего.

Администрация не несёт ответственность за потерю и сохранность ценных вещей.  Сохранность указанных выше средств и вещей, целиком и полностью является заботой самих отдыхающих.

На территории зоны целиком исключены зоны, представляющие риск здоровью человека. Зона отдыха не является учреждением по воспитанию и присмотру за детьми. А также не является дошкольной или образовательной организацией. Зона отдыха не предоставляет услуги нянь, сиделок, вожатых, воспитателей и других услуг, связанных с детьми. Ответственность по воспитанию, а также присмотру за несовершеннолетними детьми, целиком и полностью лежит на родителях или опекуне, либо взрослых постояльцев, проживающих вместе. Соответственно Администрация зоны отдыха не несёт ответственности за здоровье детей, получивших увечья на территории зоны, по причине недосмотра родителей либо попечителей. Родители либо попечители обязаны САМОСТОЯТЕЛЬНО следить за своими детьми. Родители обязаны предупредить своих детей и позаботиться о недопущении нарушений правил отдыхающих зоны отдыха. В том числе предупредить своих детей о запрете находится вне зоны отдыха вне установленное время. Мешать работе сотрудников, а также рабочему процессу.

Запрещается срывать, топтать цветы, декоративные растения, а также брать инвентарь, декоративные украшения ландшафта на всей территории зоны Отдыха. За нарушение правил предусмотрен штраф. Для игр, и спортивных мероприятий на территории зоны отдыха имеется специально отведенные места.

УСЛУГИ ТРАНСФЕРА

Зона отдыха предоставляет услуги трансфера с ЖД и авто вокзала, а также трансфер на пляж согласно графику.

В сервис трансфера с ЖД и автовокзала, не входит услуги носильщика багажа с перрона, до зоны отдыха и иных мест. Доставку багажа до транспортного средства, осуществляется исключительно самими отдыхающими. И распространяется на все вышеуказанные маршруты трансфера.

Отдыхающие обязаны предупредить за сутки до прибытия о времени прибытия на вокзал, а также за час до прибытия. В случае задержки поезда либо автобуса, отдыхающие должны предупредить об этом администрацию зоны Отдыха. Услуги трансфера предоставляются исключительно в пределах территории п. Коктумы. Администрация не несёт ответственности за несвоевременное предупреждение о прибытии гостя, в вышеуказанные сроки, а также за высадку гостей в неверной ЖД либо автобусной остановке

Трансфер до пляжа осуществляется в следующем порядке:

В 10:30 на пляж

В 12:30 с пляжа

В 15:30 на пляж

В 18:30 с пляжа

Отдыхающие обязаны заблаговременно приготовься к посадке. Администрация и водитель не несёт ответственности за не своевременную посадку гостей либо опоздание на указанные выше время отъезда. Время отъезда и приезда транспорта может быть изменено в случаях единогласного предложение группы отдыхающих. При изменении погодных условий (дождь, гроза), неблагоприятных для купания трансферт пляжа предоставляется незамедлительно. При этом ответственность за сбор группы, администрация и водитель не несёт ответственности. Явку и ответственность за своевременное прибытие на место сбора целиком полностью лежит на отдыхающем.

В случаях большого количества гостей, может быть введен дополнительный рейс.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ОТДЫХАЮЩИХ

Администрация зоны отдыха приветствует все пожелания и предложения по улучшению качества сервиса, выраженные в конструктивной и вежливой форме.

В случае создания конфликтных ситуаций между отдыхающими, а также с работниками зоны отдыха администрация вправе выселить всех гостей, вовлеченных в конфликт, с возвратом оставшийся суммы проживания.

Администрация зоны отдыха не принимает предложения, пожелания и претензии по качеству услуг зоны отдыха, выраженных в агрессивной, грубой, неконструктивной, форме. Неоднократное нарушение вышеуказанных правил, влечет за собой выселение гостя. При этом отдыхающему предоставляется 24 часа для поиска нового места размещения.

Администрация оставляет за собой право выселить отдыхающих с возвратом средств за неиспользованные услуги в случаях, когда гостями нарушается покой, тишина. Если поведение гостя вызывает дискомфорт и напряжение у других гостей, связанных с созданием конфликтов, напряжённой ситуации, а также в ситуациях, когда действия гостя нарушает работу сотрудников, рабочего процесса зоны отдыха.

Администрация имеет право выселить гостя в случае публичной пропаганды, вызывающие межнациональную, межрасовую, межконфессиональную рознь среди отдыхающих, в том числе публичных высказываний политических взглядов касательно ситуаций в стране и мире.

ПОЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ТУРАГЕНСТВ

Администрация зоны отдыха открыта для партнёрских отношений с туристическими агентствами, туроператорами и другими организациями оказывающих туристические услуги.

Договорные отношения между зоной отдыха имеют устный неформальный характер. И основываются на доверии и взаимном сотрудничестве.

Комиссионная оплата туристических организаций по направлению гостей в Зону отдыха, осуществляется по усмотрению туристических организаций. При этом комиссия не включается в стоимость утверждённых прайс листов, а добавляется сверх утвержденной суммы. Турагентство взымает комиссию непосредственно с клиента.

Турфирма обязуется предоставить гостю полную информацию о «Правилах брони», «Памятке гостя» зоны отдыха.

Турфирма обязуется предоставить только достоверную информацию о Зоне отдыха. И не предоставлять гостям информацию не соответствующих действительности.

Администрация зоны отдыха не несёт ответственности за несоответствие ожиданиям гостей, направленных турфирмой, услугами, предоставляемыми зоной отдыха. А также за неосведомленность гостей с правилами зоны отдыха, в частности правил касающихся случаев выселения отдыхающего.

При нарушении правил зоны отдыха, касающихся случаев выселения отдыхающего, средства за неиспользованные услуги возвращаются турфирме. Поиск новых мест для размещения выселенных гостей не является ответственностью зоны отдыха.

Администрация зоны отдыха обязуется предоставить услуги в полном объеме на весь срок приобретения услуг размещения.

ПРАВИЛА ИСЧИСЛЕНИЯ СУТОК

В зависимости от времени заезда и отъезда сумма оплаты может быть изменена + 0,5 суток. Расчет суток определяется в следующем порядке. К примеру, заезд в 9.00 с завтраком, в таком случае сутками будет считаться время до завтрака следующего дня, т.е. до 9.00, при этом завтрак не предоставляется.  В случае же выезда гостя к обеду, добавляется сумма 0,5 суток. Сутками считается предоставление завтрака, обеда, ужина в течение 24 часов.  Продление услуг проживания до следующего времени предоставления питания считается полусутками, при этом предоставление питания более 1 раза является уже сутками (к примеру обед — ужин, ужин-завтра, завтрак-обед)